Bị gián đoạn hay bị thay thế? AI đang làm thay đổi công việc như thế nào?

Năm 2012, mất 25 phút để chọn một đơn hàng gồm 50 mặt hàng. Hiện tại, con số đó đã giảm xuống còn 10. Nhưng tiến độ của Ocado có nghĩa là công ty cần ít hơn 500 công nhân trong năm nay, sau khi công ty đã thông báo rằng 2,300 việc làm sẽ có nguy cơ mất việc vào năm 2023. Việc công ty Anh này trong nhiều năm chuyển sang giảm dần lao động của con người khi có thể minh họa cho nỗi sợ của người lao động về AI tạo ra: nó có thể thúc đẩy năng suất, hiệu quả và lợi nhuận nhưng cũng có thể thay thế nhân viên.

Một số doanh nghiệp vẫn chưa chấp nhận sự thay đổi này nhưng nhiều doanh nghiệp đã dành hơn một năm để thử nghiệm và tham gia vào các chương trình thí điểm tại nơi làm việc. Karin Kimbrough, nhà kinh tế trưởng tại LinkedIn cho biết: “Các công ty đang chuyển từ việc hỏi ‘Chiến lược AI của chúng ta là gì?’ sang thử nghiệm. triển khai AI tạo sinh vào các quy trình”. “Nó đang bắt đầu thay đổi bối cảnh công việc”.

Nhân viên, ông chủ và nhà hoạch định chính sách hiện đang cố gắng giải mã chính xác những lợi ích mà AI tạo ra trông như thế nào.

“Thế hệ AI mới nhất này có thể thay đổi mọi công việc. Tôi không nghĩ rằng đó là một sự cường điệu quá mức”, Peter Cheese, giám đốc điều hành của Viện Nhân sự và Phát triển Chartered, một tổ chức chuyên nghiệp của Anh, cho biết. “Tất nhiên, bạn có thể thấy những ví dụ về AI ở các dạng khác nhau đã tạo ra sự khác biệt cho lực lượng lao động của họ, nhưng vẫn còn quá sớm đối với nhiều công ty”.

Nhiều nhà tuyển dụng đang cắt giảm việc làm dưới vỏ bọc bất ổn kinh tế và chính trị. Nhưng những ví dụ nổi bật về việc sa thải do AI gây ra, từ công ty công nghệ IBM đến ứng dụng học ngôn ngữ Duolingo, đang làm dấy lên câu hỏi về việc liệu có phải đang diễn ra tình trạng cắt giảm và đốt cháy các vai trò của nhân viên văn phòng hay không.

Tỷ phú 42 tuổi Dario Amodei, người điều hành công ty phát triển AI Anthropic, đã cảnh báo rằng công nghệ mà ông và những người đồng cấp như OpenAI đang xây dựng có thể xóa sổ một nửa số việc làm văn phòng cấp đầu vào trong 5 năm tới. Theo SignalFire, một công ty đầu tư mạo hiểm, hiện tại, sinh viên tốt nghiệp chỉ chiếm 7% số người được tuyển dụng tại 15 công ty công nghệ lớn nhất, với số lượng tân binh giảm một phần tư so với năm 2023.

“AI đang bắt đầu trở nên tốt hơn con người ở hầu hết mọi nhiệm vụ trí tuệ và chúng ta sẽ cùng nhau, với tư cách là một xã hội, vật lộn với nó”, Amodei nói với kênh truyền hình CNN vào tháng trước. “AI sẽ trở nên tốt hơn ở những gì mọi người làm, bao gồm cả những gì tôi làm, bao gồm cả những gì các CEO khác làm”.

Các học giả, cố vấn quản lý và nhà tuyển dụng chia rẽ về việc liệu cuộc nói chuyện về một cuộc tắm máu có phải là sự đe dọa hay là cái nhìn sáng suốt về tiềm năng của AI trong việc làm rung chuyển thị trường lao động. Nhưng ngay cả khi AI không phá hủy việc làm ở quy mô lớn hiện nay, nó vẫn đang thay đổi phương trình giữa công việc, sản lượng và số lượng nhân viên.

“Không có lĩnh vực nào miễn nhiễm [với tác động của AI],” Peter Brown, chuyên gia về lực lượng lao động toàn cầu tại PwC, cho biết. “Nhưng chủ yếu là thay đổi vai trò chứ không phải loại bỏ chúng, cho phép con người tập trung vào các yếu tố tạo thêm giá trị trong công việc của họ.”

Hiện tại, Mike Clancy, tổng thư ký của công đoàn Prospect, đại diện cho 160.000 thành viên trong các khu vực công và tư tại Anh, phần lớn đồng ý. Ông cho biết điều quan trọng là phải phân biệt giữa các ngành.

“Nếu bạn làm việc trong kiểm soát không lưu, trên mạng lưới truyền tải và phân phối, điều hành cơ sở hạ tầng hoặc quy trình sản xuất, bạn đã chuyển đổi tài năng của mình để phù hợp với công nghệ mới trong nhiều năm. AI có thể giúp ích, nhưng khía cạnh con người sẽ phải được giữ lại để hệ thống có khả năng phục hồi.”

Ngược lại, Clancy cho biết “công việc qua email” – những công việc liên quan đến phản hồi văn bản, chẳng hạn như luật sư và nhân viên dịch vụ khách hàng – sẽ trải qua “sự thay đổi ngoạn mục trong ngắn hạn” ngay cả khi “có một thời gian dài để nhận ra những lợi ích”.

Kể từ khi ChatGPT ra mắt vào năm 2022, các chuyên gia về nơi làm việc đã cố gắng xác định liệu các công ty có lựa chọn mở rộng năng lực bằng cách trao quyền cho nhân viên làm nhiều việc hơn cùng với AI hay duy trì năng suất trong khi cắt giảm tuyển dụng hay không.

Schroders là một ví dụ về trường hợp trước. Meagen Burnett, giám đốc tài chính tại công ty quản lý quỹ cho biết: “Tôi không thấy một cuộc cách mạng ngắn hạn và sự thay thế hàng loạt các vai trò nhưng chúng tôi dự đoán những xu hướng này sẽ thúc đẩy một sự tiến hóa trong năm đến 10 năm tới, điều này sẽ định hình lại lực lượng lao động“. Sử dụng AI để chạy phân tích dữ liệu của công ty, tạo báo cáo và cung cấp hỗ trợ cho các truy vấn là những ví dụ về cách sử dụng có thể mang tính “biến đổi”. Burnett nói thêm rằng việc có một lực lượng lao động “hiểu biết về AI” hơn sẽ giúp nhân viên có khả năng cung cấp công việc có giá trị cao hơn.

Động thái gần đây của công ty công nghệ sinh học Moderna nhằm kết hợp các chức năng về nguồn nhân lực và công nghệ — mở ra cánh cửa cho tự động hóa nhiều hơn — là một dấu hiệu khác cho thấy cách các công ty đang suy nghĩ về việc lập kế hoạch nơi làm việc.

IBM đã tiến xa hơn, sử dụng các tác nhân AI để đảm nhiệm công việc của hàng trăm nhân viên HR. Klarna, công ty công nghệ tài chính Thụy Điển, cho biết trợ lý AI của họ hiện đã quản lý hai phần ba các truy vấn dịch vụ khách hàng, cắt giảm khối lượng công việc do con người xử lý (sau đó, giám đốc điều hành thừa nhận rằng việc cắt giảm chi phí mạnh như vậy đã làm giảm chất lượng). Tại Google và Meta, AI đang định hình lại kỹ thuật, tuyển dụng và tiếp thị.

James Milligan, giám đốc công nghệ toàn cầu tại công ty tuyển dụng Hays, cho biết các công ty khác đang “ở giai đoạn đầu của hành trình”. “Nhiều lĩnh vực truyền thống bên ngoài công nghệ — các công ty tư nhân lớn, FTSE 250, Fortune 500 — vẫn đang vật lộn với một số nguyên tắc cơ bản về quản trị tốt và chính sách bảo vệ dữ liệu trong thế giới AI tạo ra“.

AI đang thay đổi các kỹ năng mà người lao động cần. Những người thành thạo các công cụ mới hoặc có kinh nghiệm triển khai chúng tại nơi làm việc đang được thăng chức, trả lương cao hơn và được tuyển dụng tích cực. Dữ liệu LinkedIn cho thấy sự gia tăng trong việc tuyển dụng các vai trò bao gồm kỹ sư nhanh chóng, người đứng đầu AI và kiến ​​trúc sư sử dụng AI có trách nhiệm.

Một báo cáo mới của PwC, phân tích gần 1 tỷ quảng cáo việc làm trên sáu châu lục, phát hiện ra rằng những người lao động có kỹ năng về AI được trả lương cao hơn 56% vào năm 2024 so với những người không có kiến ​​thức về công nghệ này, so với mức cao hơn 25% của năm trước.

Báo cáo cũng phát hiện ra rằng các ngành công nghiệp được coi là “tiếp xúc nhiều nhất” với AI đã có mức tăng trưởng doanh thu trên mỗi nhân viên cao gấp ba lần so với các ngành được coi là “ít tiếp xúc nhất“. Đối với những người lạc quan, đây là bằng chứng cho thấy AI đang khiến những người lao động cá nhân trở nên có giá trị hơn. “Trái ngược với nỗi lo về tình trạng mất việc làm, số lượng việc làm — và tiền lương — đang tăng lên ở hầu hết mọi ngành nghề tiếp xúc với AI, bao gồm cả những công việc có khả năng tự động hóa cao nhất”, báo cáo của PwC cho biết. Tuy nhiên, vẫn còn một câu hỏi lớn về việc điều này sẽ kéo dài bao lâu. PwC cho biết các công việc tiếp xúc với AI đang tăng trưởng chậm hơn (với tốc độ 38%) so với các công việc ít tiếp xúc hơn (ở mức 65%).

Cũng có nguy cơ là người lao động bị tụt hậu. Theo PwC, sự kết hợp các năng lực mà người sử dụng lao động tìm kiếm đang thay đổi nhanh hơn 66 phần trăm trong các ngành nghề tiếp xúc nhiều nhất với AI, chẳng hạn như nhà phân tích tài chính, so với các ngành nghề ít tiếp xúc nhất, chẳng hạn như nhà vật lý trị liệu. Sự gia tăng này khiến việc theo kịp nhu cầu về các kỹ năng mới trở nên khó khăn hơn, đặc biệt là đối với những người lao động ở giữa sự nghiệp, những người có thể không phải là người bản xứ AI. Ở tất cả các quốc gia được phân tích, phụ nữ nắm giữ tỷ lệ công việc tiếp xúc với AI cao hơn nam giới.

Kimbrough tại LinkedIn cho biết những người lao động có trách nhiệm được hấp thụ vào các công nghệ mới đang “chuyển sang các kỹ năng mà AI tạo ra không thể làm được”. Những cá nhân này đã “bị gián đoạn” chứ không phải “bị thay thế”, bà nói thêm, nghĩa là họ đang ưu tiên các kỹ năng lấy con người làm trung tâm.

Claudia Harris, giám đốc điều hành của Makers, một nền tảng đào tạo và tài năng công nghệ, cho biết “một nền kinh tế hai tốc độ đang nổi lên” giữa các công ty đầu tư vào AI và những công ty không đầu tư. “Đây không phải là về các ngành công nghiệp đổi mới so với không đổi mới. Đây là về các công ty và nền văn hóa có thể tạo ra sự thay đổi lớn và mang tính quyết định này.”

Theo Financial Times, link gốc